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本報訊 近期以來，忻州高速大營收費(fèi)站緊緊圍繞高速品牌創(chuàng)建工作，深入推進(jìn)溫馨服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

一是收費(fèi)人員統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按規(guī)定要求上崗。二是加強(qiáng)收費(fèi)窗口微笑服務(wù)禮儀模擬演練，提升收費(fèi)人員服務(wù)意識，不斷規(guī)范溫馨服務(wù)操作要求和文明用語使用，激發(fā)員工服務(wù)熱情，展現(xiàn)良好精神面貌。三是細(xì)化班后會議講評制度。組織班組成員觀看工作視頻，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，對進(jìn)步人員給予鼓勵，營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，推動班組人員做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。四是每月對收費(fèi)人員進(jìn)行一次溫馨服務(wù)測評，月底召開考核會議進(jìn)行總結(jié)。

通過不斷強(qiáng)化溫馨服務(wù)，大營收費(fèi)站將以更好的面貌展現(xiàn)忻州高速服務(wù)行業(yè)的“窗口”形象。（韓建兵）

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